Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Empório Ponto Verde

Sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos selecionados e embalados com cuidado — mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original
• O frete de devolução é por nossa conta
• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto

Produto com defeito ou divergente

Se você receber um produto danificado, errado ou em condições inadequadas:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (35) 99714-6181 em até 7 dias após o recebimento
2. Envie fotos do produto e da embalagem
3. Faremos a troca ou reembolso integral, sem custo para você

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (35) 99714-6181

Informe:

• Seu nome e número do pedido
• O motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções para devolução.

Observações importantes

• Produtos abertos ou com sinais de uso não são elegíveis para troca por arrependimento
• Variações naturais de cor, textura e aroma entre lotes são características normais de produtos 100% naturais e não constituem defeito